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Seguramente pasaste horas apostando con la esperanza de llevarte el jackpot millonario en el casino de tu preferencia, ¿no es así? Bueno, muchos jugadores alrededor del mundo tienen la misma esperanza, y algunos de ellos cumplen su sueño y se llevan el premio. Pero, aunque no lo queramos, no todo es color de rosa: recibir el pago no es tan fácil como se cree y puede tomar mucho tiempo de espera. De hecho, este un fenómeno que viene en aumento desde el 2023 y que, de acuerdo con las proyecciones de la Asociación Internacional de Reguladores del Juego (AIRI), alcanzará niveles muy preocupantes para finales de este 2025.
El retraso de los grandes premios en los casinos, ¿qué está sucediendo?
Aunque no lo creas, la demora en los pagos de los grandes jackpots no necesariamente es arbitraria; por el contrario, hay razones específicas que apelan a procedimientos implementados por los casinos para realizar las transacciones con la mayor seguridad.
En primer lugar, la mayoría de operadores de casino deben someter las transacciones a procesos de verificación exhaustivos, entre los que se incluye la verificación de identidad del ganador (KYC), auditorías al funcionamiento de la máquina que otorgó el premio, revisión de grabaciones, así como la comprobación detallada del historial del jugador. Esto con el fin de evitar patrones sospechosos y descartar fraudes.
Aunque en años pasados las verificaciones podían tomar hasta 72 horas debido a la implementación de nuevos mecanismos de seguridad, en este año están tomando hasta 96 horas.
Ahora bien, también hay que tener en cuenta que los casinos no tienen disponible todo el dinero de inmediato, sino que, en promedio, mantienen el 15% de su capacidad máxima de pago en efectivo disponible. De la mano con ello, vale aclarar que los premios altos (superiores a 1 millón de euros) requerirán de transferencias centralizadas, lo que hace que casi todos los casinos europeos requieran hasta 5 días hábiles para procesar sus transacciones.
Por último, pero no menos importante, debemos hablar de los trámites fiscales. En 2025 las autoridades regulatorias solicitan una notificación previa para pagos elevados, y las retenciones fiscales pueden tomar entre 48 a 72 horas. Además, todos los pagos deben someterse a diferentes protocolos de prevención de blanqueo de capitales.
Teniendo en cuenta lo anterior, el tiempo de pagos en el casino depende también del monto del jackpot, por ejemplo: un jackpot entre 10.000 a 50.000 € puede tomar entre 24 a 48 horas, mientras que los que superan el millón demoran entre 21-30 días y sí el monto es de más de 5.000.000 € la cosa se alarga hasta 90 días.
El esfuerzo del casino por mejorar las condiciones, ¿cómo reducen los tiempos?
Con el ánimo de gestionar de la mejor manera posible los grandes pagos, los casinos han buscado mejorar la logística con la que se entregan los premios, tanto en lo que respecta a la velocidad de los pagos, como la seguridad de las transacciones.
Un gran ejemplo de ello es que en la actualidad muchos casinos epañoles han optado por ofrecer un pago inmediato del 30% del premio y distribuír el resto del dinero en pagos mensuales e, incluso, anuales. Este beneficio también incluye una reducción del 2% en la tasa impositiva. Asimismo, los casinos se han comprometido por incluir herramientas innovadoras que permitan digitalizar el proceso de verificación, como los sistemas biométricos, tecnología blockchain para certificación de premios y la IA para identificar patrones de juego.
Pero no se queda ahí. Una gran cantidad de casinos españoles ya se apoyan en pólizas de seguro específicas para jacKpots, las cuales cubren hasta 500.000 € y cuentan con protocolos de verificación más ágiles.
Por ahora, aunque el panorama sigue siendo preocupante, los expertos anticipan cambios interesantes para los casinos en el 2026, incluyendo monederos digitales para premios, nuevos marcos regulatorios y la reducción de tiempos de espera en un 15%.
