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En las últimas semanas ha quedado bajo el reflector el hecho de que algunas casas de apuestas están utilizando los chats entre usuarios para generar empatía y cercanía con aquellos jugadores que quieren sentirse parte de una comunidad, pero ¿es está es una buena estrategia o hay tras de ella un objetivo oscuro y peligroso?
Los chats de casas de apuestas: ¿Reflejo de compañía y apoyo?
Aunque para muchos este tipo de chats solo es un instrumento para hablar con otros jugadores sobre la partida, para algunos otros se han convertido en el camino para hacer parte de una comunidad fuerte, basada en la empatía y el acompañamiento emocional. Esto responde a una nueva estrategia de los portales de apuestas por generar familiaridad y sensación de comunidad a través de la interacción entre usuarios y moderadores.
Dicha comunidad se construye, entonces, a través del chat. El moderador, muchas veces, asume un rol de ‘familiar’, ‘amigo’ o ‘psicólogo‘, cuyos comentarios o preguntas alimentan la sensación de pertenencia y confianza. Además, en algunos casos, dicha estrategia se complementa con la creación de voces virtuales para anunciar los premios, las cuales al final se transforman en voces inexistentes que impulsan a los jugadores a mantener una conversación con ellas.
La polémica tras la estrategia: El uso de la vulnerabilidad
A pesar de que la primera impresión podría ser alentadora, la realidad tras esta estrategia es bastante oscura.
Según trabajadores de las plataformas que la implementan, esta supuesta comunidad está creada para mantener a los jugadores conectados apostando, a partir de una manipulación emocional de las personas más vulnerables que, generalmente, se siente sola, triste o tiene problemas de juego, como la ludopatía.
Lo anterior también se vincula al hecho de que las casas de apuestas ofrecen medidas de bienestar bastante básicas que no reflejan una preocupación real ni por sus empleados, ni por sus usuarios. Dicho ‘acompañamiento’, más que ser sano, es una manera efectiva de enganchar, y que puede ser tan adictiva como el alcohol.
Sin duda, la polémica tras este tipo de chats tiene fundamento, especialmente en países como España, donde hay casi 2 millones de usuarios activos y en el que la ludopatía está creciendo de manera exponencial.
